о компании

• наша компания
• миссия компании
• политика в области качества
• членство в ассоциациях
• вакансии
• новости
• контакты

• телефон: +7 (495) 933-78-78
• факс: +7 (495) 933-78-77
• e-mail: info@welt.ru
• адрес: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 20, стр. 1
• наши филиалы

• 1. Сотрудничество с агентствами
• 2. Правила предоставления услуг
• 3. Порядок выплаты агентского вознаграждения
• 4. Агентский договор
• 5. Дополнительное соглашение к Агентскому договору (ОСН)
• 6. Дополнительное соглашение к Агентскому договору (УСН)
• 7. Отчет агента

2. Правила предоставления услуг

1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок предоставления услуг туристическим агентствам (далее – Агент) Компанией «Райзебюро ВЕЛЬТ» (далее – Компания). К таким услугам может относиться гостиничное, экскурсионное, транспортное, ресторанное обслуживание, организация мероприятий или другие услуги Компании в Москве, Санкт-Петербурге и в других городах России.
Компания сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества – Требования».

2. Порядок работы с агентами

2.1 Договорные отношения

2.1.1 Основным документом для сотрудничества между Агентом и Компанией является «Агентский договор», а также «Дополнительное соглашение к Агентскому договору».

2.1.2 Размер комиссии Агента указывается в «Дополнительном соглашении к Агентскому договору».  Окончательный размер агентского вознаграждения устанавливается в  «Подтверждении гарантированного заказа услуг». Предварительно размер агентского вознаграждения на интересующую услугу Агент может уточнить в своем Личном кабинете. 

2.1.3 Для подписания «Агентского договора» Агент должен предоставить следующие документы:

•  копию Устава Агента (первые и последние две страницы, включая обложку);
•  Копию Свидетельства о присвоении ИНН;
•  копию Свидетельства о присвоении ОГРН;
•  копию Уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения (для агентов, работающих по упрощенной системе налогообложения), при общей системе налогообложения - Официальное письмо на бланке Компании, что система налогообложения общая, подписанное уполномоченным лицом;  
•  карточку Агента с указанием реквизитов, включая электронный адрес;
•  подтверждение полномочий представителя Агента, подписывающего договор с Компанией (доверенность).

2.1.4 Эти документы необходимо передать в Юридический отдел Компании для заключения договора.

2.2 Заказ туристических услуг

2.2.1 Заявки на туристическое обслуживание в Центральном офисе принимаются круглосуточно.

2.2.2 Обработка заявок и предоставление подтверждений о заказе услуг для приема и обслуживания индивидуальных гостей осуществляется в течение 24 часов с момента получения заказа, исключая выходные дни. Подтверждение о заказе услуг для приема туристических групп, обслуживания мероприятий (конгресс-тур) осуществляется Компанией в сроки, требуемые Агентом, но не менее 48 часов с момента обращения, исключая выходные дни.

2.2.3 В случае невозможности предоставления всей необходимой информации в соответствии с заявкой/ запросом Агента в указанные выше сроки Компания обязана проинформировать Агента об иных сроках получения подтверждения заказа услуг.

2.2.4 Основанием для предоставления туристического обслуживания является письменное «Подтверждение гарантированного заказа услуг», направленное Компанией в адрес Агента с помощью факсимильной связи, по электронной почте либо путем передачи Агенту оригинала.

2.2.5 «Подтверждение гарантированного заказа услуг» предоставляется Компанией в адрес Агента после получения от него оплаты путем банковского перевода, банковской картой либо оплаты наличными.

2.2.6 В подтверждении заказа услуг (гарантированном или негарантированном) указывается:

• перечень заказанных услуг,
• даты начала и окончания предоставления услуг,
• стоимость заказанных услуг,
• размер комиссионного вознаграждения,
• дата вступления в силу штрафных санкций,
• размер штрафных санкций.

2.3 Порядок и условия заказа услуг Агентом

2.3.1 С целью заказа туристических услуг Компании Агент должен направить в ее адрес письменную заявку/ запрос, воспользовавшись одним из перечисленных СПОСОБОВ:

• заполнить шаблон заявки,
• прислать заявку/ запрос в свободной форме на фирменном бланке Агента,
• заказать услуги через сайт Компании www.welt.ru,

2.3.2 Заявка/ запрос может быть направлен посредством факсимильной связи или электронной почты в один из офисов Компании:

• Центральный офис в Москве (код 495): тел. 933-78-78, факс 933-78-77 круглосуточно, info@welt.ru;
• Санкт-Петербургский филиал (код 812): тел. 449-45-64, факс 703-45-67, с 09.00 до 19.00 (телефон круглосуточно), info@spb.welt.ru;

2.3.3 Заказ услуг осуществляется при наличии возможности. В случае отсутствия необходимого количества мест в гостинице, а также при невозможности предоставления иных услуг на запрашиваемую дату Компания сообщает об этом Агенту в течение 24 часов с момента обращения, исключая выходные дни.

2.3.4 В случае отсутствия возможности произвести заказ запрашиваемых услуг Компания может предоставить Агенту перечень альтернативных услуг, а также их стоимость.

2.4 Предоставление визовой поддержки

2.4.1 Визовая поддержка оказывается на сроки, соответствующие программе пребывания туристов на территории РФ, но не более чем на сроки пребывания в отелях и сроки переездов пассажирским транспортом по территории РФ, подтвержденные соответствующими проездными документами. Оказание визовой поддержки осуществляется при условии получения 100 % предоплаты за весь срок размещения в гостиницах, забронированных на территории РФ в соответствии с программой. При этом в случае, если в заявке, направленной в адрес «Райзебюро ВЕЛЬТ», в перечне туристических услуг отсутствует бронирование мест в гостинице, визовая поддержка не оказывается.

2.4.2 Сроки и условия получения туристических виз, а также размер госпошлины определяются в соответствии с законодательством РФ и распоряжениями компетентных органов РФ.

2.5 Ценовая политика

2.5.1 Цены на услуги в прейскуранте, в счетах и договорах указываются в рублях Российской Федерации.

2.5.2 Цены, указанные в прейскуранте, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке по усмотрению Компании.

2.5.3 Цены в прейскуранте даны из расчета на индивидуального туриста.

2.5.4 Предоставление заказанных услуг осуществляется на условиях 100 % предоплаты.

2.5.5 Ценовые предложения на групповой заказ предоставляются по запросу Агента.

2.6 Порядок и условия оплаты

2.6.1 Компания предлагает Агенту проведение расчетов за услуги Компании с использованием всех законных способов платежей, применяемых на территории Российской Федерации:

• наличные расчеты,
• безналичные расчеты,
• расчеты с использованием международных банковских карт (Агентское вознаграждение выплачивается ТОЛЬКО при расчетах с использованием КОРПОРАТИВНОЙ банковской карты Агента).

Все платежи между Агентом и Компанией осуществляются на основании счетов, выставленных Компанией при условии предоплаты.

2.6.2 Расчет с использованием наличных денежных средств.

• Расчеты с использованием наличных денежных средств осуществляются в рублях Российской Федерации в пределах установленных лимитов (Указание ЦБР от 14/11/2001 № 1050-У).
• При расчетах с использованием наличных денежных средств Агенту выдается кассовый чек и счет с указанием перечня оказываемых услуг, а также счет-фактура (для Агента, работающего по полной системе налогообложения).

2.6.4 Расчеты в безналичной форме.

• Расчеты в безналичной форме производятся на расчетный счет Компании в рублях Российской Федерации.
• При расчетах в безналичной форме Агенту выдается счет-фактура (для Агента, работающего по полной системе налогообложения).

2.7 Условия аннуляции

2.7.1 Информация об аннуляции или изменении условий предоставления услуги в праздничные и выходные дни направляется в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС по факсу +7 (495) 933-78-77 или по электронной почте info@welt.ru.

2.7.2 Информация об аннуляции или изменении условий поездки для индивидуальных гостей/ туристической группы Агента принимается Компанией в письменном виде в сроки, указанные в «Подтверждении гарантированного заказа услуг», направленном в адрес Агента.

2.7.3 В случае несвоевременной аннуляции, несвоевременного изменения условий предоставления услуги или «ноу-шоу» (незаезда индивидуальных туристов/ туристической группы Агента или неиспользования услуги) с Агента взимается штраф в размере 100 % от стоимости аннулированных или измененных (заказанных) услуг из расчета за первые сутки обслуживания, если иное не предусмотрено в подтверждении гарантированного заказа услуг, направленном в адрес Агента.